Co towarzyszy pracownikom call center dniem i nocą? Z czym na co dzień stykają się przystojni mężczyźni i piękne kobiety w call center? Co dba o zdrowie pracowników obsługi klienta? To słuchawki. Choć pozornie nieistotne, słuchawki odgrywają kluczową rolę w komunikacji między konsultantami a klientami. Ochrona tego ważnego partnera w pracy to wiedza, którą powinien posiąść każdy agent.
Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki opracowane przez firmę Inbertec na podstawie jej wieloletniego doświadczenia w zakresie zestawów słuchawkowych, które możesz wykorzystać jako punkt odniesienia:
• Ostrożnie obchodź się z kablem. Główną przyczyną uszkodzenia zestawu słuchawkowego jest zbyt mocne pociągnięcie za kabel zamiast delikatnego odłączenia go, co może łatwo doprowadzić do zwarcia.
• Utrzymuj słuchawki w idealnym stanie. Większość producentów dołącza do swoich słuchawek skórzane lub gąbkowe pokrowce ochronne. Kiedy do pracy dołączają nowi pracownicy, pamiętaj o użyciu dołączonych pokrowców ochronnych, aby odświeżyć słuchawki. Podobnie jak zapewniasz im schludne miejsce pracy, pamiętaj o ich użyciu.
• Unikaj czyszczenia zestawu słuchawkowego alkoholem. Chociaż metalowe części można czyścić alkoholem, eksperci ostrzegają, że alkohol jest szkodliwy dla elementów plastikowych – może sprawić, że przewód stanie się kruchy i podatny na pękanie. Zamiast tego, używaj miękkiej ściereczki spryskanej odpowiednim środkiem czyszczącym, aby regularnie usuwać resztki makijażu, pot i kurz.
• Trzymaj jedzenie z dala. Unikaj używania zestawu słuchawkowego podczas jedzenia lub picia i nigdy nie dopuść do jego kontaktu z jedzeniem!
• Nie zwijaj kabla zbyt ciasno. Niektórzy wolą go ciasno zwijać, aby był schludny, ale to błąd – skraca to jego żywotność.
• Nie kładź przewodu na podłodze. Krzesła mogą przypadkowo przewrócić przewody lub złącza QD, powodując ich uszkodzenie. Prawidłowe podejście: unikaj kładzenia przewodów na podłodze, zapobiegaj przypadkowemu nadepnięciu i używaj akcesoriów do zarządzania okablowaniem, aby zabezpieczyć zestaw słuchawkowy i przewód.
• Unikaj ekstremalnych temperatur. Wysoka temperatura może odkształcać plastikowe części, a ekstremalne zimno powoduje ich sztywność i kruchość. Upewnij się, że zestawy słuchawkowe są używane i przechowywane w umiarkowanych temperaturach.
• Przechowuj słuchawki w materiałowym pokrowcu. Słuchawki często są dostarczane z pokrowcem, który chroni je przed naciskiem w szufladach, co mogłoby uszkodzić przewód lub ramię mikrofonu.
• Ostrożnie obchodź się z zestawem słuchawkowym. Powieś go, gdy nie jest używany, zamiast wrzucać go do szuflady i gwałtownie szarpać za kabel, żeby go znaleźć. Choć mniejsze niż telefony, zestawy słuchawkowe wymagają jeszcze delikatniejszego obchodzenia się z nimi.
• Wyrób w sobie dobre nawyki użytkowania. Unikaj szarpania za zwinięty kabel i ciągnięcia za ramię mikrofonu podczas rozmów, ponieważ może to uszkodzić ramię i skrócić żywotność zestawu słuchawkowego.
• Uważaj na elektryczność statyczną. Ładunki elektrostatyczne występują wszędzie, szczególnie w zimnych, suchych lub ogrzewanych pomieszczeniach. Chociaż telefony i zestawy słuchawkowe mogą być wyposażone w zabezpieczenia antystatyczne, urządzenia mogą przenosić ładunki elektrostatyczne. Zwiększenie wilgotności powietrza w pomieszczeniu pomaga zmniejszyć ładunek elektrostatyczny, który może również uszkadzać urządzenia elektroniczne.
• Przeczytaj uważnie instrukcję. Zawiera ona szczegółowe wskazówki dotyczące prawidłowego użytkowania zestawu słuchawkowego, aby wydłużyć jego żywotność.
Czas publikacji: 10 lipca 2025 r.
