Po latach rozwoju,Call CentreStopniowo stał się związek między przedsiębiorstwami i klientami i odgrywa istotną rolę w zwiększaniu lojalności klientów i zarządzaniu relacjami z klientami. Jednak w erze informacji internetowej wartość call center nie została w pełni wykorzystana i nie zmieniła się z centrum kosztów na centrum zysków.
Dla call center wiele osób nie jest nieznanych, jest kompleksowym systemem usług informacyjnych, w którym przedsiębiorstwa wykorzystują nowoczesną technologię komunikacyjną do interakcji z klientami. Przedsiębiorstwa ustawiają centra telefoniczne, aby zapewnić wysokiej jakości usługi o wysokiej wydajności i wszechstronne usługi, aby osiągnąć cel minimalizacji kosztów i maksymalizacji zysków.
Dzisiejszycentra telefonicznenie są już ograniczone do usług telemarketingowych, ale przekształciły się w centra kontaktowe klienta. Nie tylko, jeśli chodzi o technologię, call center przeszło również pięć pokoleń innowacji, a najnowsze centrum telefoniczne piątej generacji znajduje się na etapie promocji.
Pierwsza generacja technologii call center jest stosunkowo prosta, prawie równoważna telefonowi infolinii, który charakteryzuje sięniski koszt, Małe inwestycje, pojedyncza funkcja, niski stopień automatyzacji i mogą świadczyć tylko usługi ręczne.
Do drugiej generacji centrów telefonicznych zaczęło korzystać z wielu technologii komputerowych, takich jak udostępnianie baz danych, automatyczna reakcja głosowa itd., Dzięki specjalnej platformie sprzętowej i oprogramowaniu aplikacyjnym. Jednak wady są słabą elastycznością, niezmienione aktualizacje, wysokie koszty nakładania, a sprzęt telekomunikacyjny i sprzęt komputerowy są nadal od siebie niezależne.
Najważniejszą cechą call center trzeciej generacji jest wprowadzenie technologii CTI, która dokonuje jej jakościowej zmiany. Technologia CTI buduje pomost między telekomunikacją a komputerami, dzięki czemu te dwa stają się całością, a informacje o klientach mogą być równomiernie wyświetlane w systemie, znacznie poprawiając wydajność usług.
Centrum telefoniczne czwartej generacji to centrum telefoniczne oparte na miękkim przesiewach, w którym strumień sterowania i strumień multimediów są oddzielone. W porównaniu z poprzednimi trzema pokoleniami czwarta generacja obsługi sprzętu call center jest znacznie zmniejszona, co znacznie zmniejsza koszty operacyjne i konserwacyjne.
Centrum telefoniczne piątej generacji, które jest obecnie na etapie promocji, to centrum telefoniczne zbudowane z technologią komunikacji IP i IP Voice jako główną technologią aplikacji. Dzięki wprowadzeniu technologii komunikacji IP kanał dostępu użytkownika jest wzbogacony, nie ograniczany do trybu telefonicznego, a koszty wejściowe i operacyjne są obniżone. Oczywiście dużą różnicą jest połączenie głosu i danych.
W ostatnich latach szybki rozwój technologii internetowej, przetwarzania w chmurze, sztucznej inteligencji i innego szybkiego wzrostu, w celu przyniesienia większej przestrzeni wyobraźni, wartość call center, która ma zostać dalej zbadana. Można przewidzieć, że w przyszłości centra telefoniczne będą rozwijać się w kierunku automatyzacji i wirtualizacji, a jednocześnie rozwijają się z tradycyjnymi komputerowymi systemami IT, a ich wpływ na działalność gospodarczą coraz bardziej rośnie.
Call Center to The Future Development Trend, dobry zestaw słuchawkowy z anulowaniem hałasu jest czymś więcej niż niezbędnym w hałaśliwym środowisku, niedawno uruchomiliśmy opłacalne centrum telefoniczneZestaw słuchawkowy ENC, C25DM, anulowanie szumu podwójnego mikrofonu, filtrowanie 99% szumów.
Czas postu: DEC-16-2023
