Po latach rozwoju,centrum telefonicznestopniowo stała się łącznikiem między przedsiębiorstwami a klientami i odgrywa istotną rolę w zwiększaniu lojalności klientów i zarządzaniu relacjami z klientami. Jednak w dobie informacji internetowej wartość call center nie została w pełni wykorzystana i nie zmieniła się z centrum kosztów w centrum zysków.
Call center, dla wielu osób nie jest obce, to kompleksowy system usług informacyjnych, w którym przedsiębiorstwa wykorzystują nowoczesne technologie komunikacyjne do interakcji z klientami. Przedsiębiorstwa tworzą call center, aby zapewnić wysoką jakość, wysoką wydajność i wszechstronność usług, tak aby osiągnąć cel, jakim jest minimalizacja kosztów i maksymalizacja zysków.
Dzisiejszecentra telefonicznenie ograniczają się już do usług telemarketingowych, ale przekształciły się w centra kontaktu z klientem. Mało tego, że pod względem technologicznym call center również przeszło pięć generacji innowacji, a najnowsze call center piątej generacji jest w fazie promocji.
Pierwsza generacja technologii call center jest stosunkowo prosta, niemal równoważna telefonowi infolinii, którym się charakteryzujeniski koszt, niewielka inwestycja, pojedyncza funkcja, niski stopień automatyzacji i może świadczyć wyłącznie usługi ręczne.
W call center drugiej generacji zaczęto wykorzystywać wiele technologii komputerowych, takich jak udostępnianie baz danych, automatyczna odpowiedź głosowa itd., za pomocą specjalnej platformy sprzętowej i oprogramowania aplikacyjnego. Jednakże wadami są słaba elastyczność, niezmienne aktualizacje, wysokie koszty wejściowe, a sprzęt telekomunikacyjny i komputerowy są w dalszym ciągu od siebie niezależne.
Najważniejszą cechą call center trzeciej generacji jest wprowadzenie technologii CTI, która dokonuje jego jakościowej zmiany. Technologia CTI buduje pomost pomiędzy telekomunikacją a komputerami, sprawiając, że te dwa elementy stanowią całość, a informacje o klientach mogą być równomiernie wyświetlane w systemie, co znacznie poprawia efektywność obsługi.
Call center czwartej generacji to call center oparte na softswitchu, w którym strumień sterowania i strumień multimediów są oddzielone. W porównaniu z trzema poprzednimi generacjami, czwarta generacja sprzętu call center została znacznie zmniejszona, co znacznie zmniejsza koszty operacyjne i konserwacyjne.
Call center piątej generacji, będące obecnie w fazie promocji, to call center zbudowane w oparciu o technologię komunikacji IP i głos IP jako główną technologię aplikacyjną. Dzięki wprowadzeniu technologii komunikacji IP wzbogacony zostaje kanał dostępu użytkownika, nie ograniczający się już do trybu telefonicznego, a także obniżone są koszty wejściowe i eksploatacyjne. Największą różnicą jest oczywiście połączenie głosu i danych.
W ostatnich latach szybki rozwój technologii internetowej, przetwarzanie w chmurze, sztuczna inteligencja i inne szybkie wzrosty spowodowały, że call center wniosło większą przestrzeń wyobraźni, wartość call center wymagała dalszego zbadania. Informatyka można przewidywać, że w przyszłości call center będą rozwijać się w kierunku automatyzacji i wirtualizacji, a jednocześnie będą rozwijać się w stosunku do tradycyjnych komputerowych systemów informatycznych, a ich wpływ na działalność biznesową będzie coraz większy.
Call center to przyszły trend rozwojowy, dobry zestaw słuchawkowy z redukcją szumów jest więcej niż niezbędny w hałaśliwym otoczeniu, niedawno uruchomiliśmy opłacalne call centerZestaw słuchawkowy ENC, C25DM, Podwójny mikrofon z redukcją szumów, filtrujący 99% szumów.
Czas publikacji: 16 grudnia 2023 r
