Wraz z coraz większą liczbą festiwali e-commerce 6-18 (6 czerwca) / 8-18 (18 sierpnia) / 11-11 (11 listopada) zakupy online stały się codziennością w życiu ludzi. Call center jest ważnecentrum kontaktowepomiędzy przedsiębiorstwami a klientami. W jaki sposób przedsiębiorstwa e-commerce mogą zbudować własne call center, aby lepiej obsługiwać klientów?
Doradztwo przedsprzedażowe
Kolejka ACD: System automatycznie przydziela połączenia przychodzące do nieaktywnych pracowników obsługi klienta, co poprawia efektywność obsługi klienta i poprawia wizerunek firmy.
Wyskakujące okienko klienta: klienci mogą w czasie rzeczywistym wyświetlać ekran w celu wyświetlenia informacji lub dostosować szablony do wprowadzania ważnych informacji.
Sprzedaż usługi
Zapytanie o zamówienie: zapewnij różnorodne metody obsługi, inteligentne zapytanie głosowe o status logistyki zamówień, telefoniczną weryfikację autentyczności produktu i tak dalej, aby kompleksowo ulepszyć usługi biznesowe i autorytet biznesowy, kultywować lojalnych klientów.
Obsługa posprzedażna
Obsługa posprzedażna: zapewniamy pełen zakres umiejętności i usług posprzedażowych, wielowymiarową prezentację raportu serwisowego, oryginalny system DDRP doskonale spełnia własne potrzeby biznesowe posprzedażowe, nie ma potrzeby ponownego rozwoju, aby rozwiązać problemy klientów, poprawić poziom obsługi posprzedażowej.
Wizyta telefoniczna: indywidualny plan wizyt ponownych u klienta, tak aby nie zapomnieć o każdym kliencie, przekazanie opieki firmy, wzmocnienie więzi z klientem.
Dane raportu
Kontrola nagrań: System call center zapewnia dużą pojemność i wielokrotnie nagrywa każde połączenie
Nagrywanie rozmów, sprawdź poziom usług agenta, popraw gwarancję obsługi klienta firmy.
Statystyki agentów: porównuje czas przychodzenia, połączenia, nieodebranego i oczekiwania grup umiejętności w sposób poziomy i pionowy.
W branży e-commerce współpracowaliśmy także z wieloma gigantami e-commerce, takimi jak Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip i wieloma znanymi przedsiębiorstwami. Na podstawie tych firm zajmujących się handlem elektronicznym podsumowaliśmy niektóre typowe funkcje call center, mając nadzieję, że będą pomocne dla przedsiębiorstw, które prowadzą handel elektroniczny i przygotowują się do niego.
Ponieważ firma zaczęła szybko się rozwijać, platforma konsultingowa i powiązane call center nie są już tak proste jak telefon. Ale w połączeniu z zestawem słuchawkowym telefonu, jeśli jest połączony z Internetem, komputer jest niezbędny, łącznie z powiązanym oprogramowaniem usługowym (call center), takim jak oprogramowanie UC, mały system call center.
Inbertec oferuje również powiązane produkty, takie jak zestaw słuchawkowy dla call center,Zestaw słuchawkowy UC, klawiatura numeryczna, zestawy słuchawkowe, akcesoria, głośniki itp. Seria UB200\UB210\UB800\UB810 200 to ekonomiczne słuchawki zaprojektowane specjalnie dla centrów telefonicznych, a seria 800 jest specjalnie zaprojektowana dla UC, które wymagają dobrego efektu redukcji szumów i mogą bardzo dobrze filtrować hałas . Ponadto posiadamy zaawansowane zestawy słuchawkowe, nasze modele 805 i 815 to dwa układy mikrofonów z redukcją szumów na poziomie 99%. Inbertec -profesjonalny producent zestawów słuchawkowych do telefonów call center.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Czas publikacji: 30 czerwca 2022 r
