Wraz ze wzrostem liczby festiwali e-commerce w dniach 6-18 (6 czerwca), 8-18 (18 sierpnia) i 11-11 (11 listopada) zakupy online stały się powszechną czynnością w życiu ludzi. Call center jest ważnymcentrum kontaktowemiędzy przedsiębiorstwami a klientami. W jaki sposób przedsiębiorstwa e-commerce mogą zbudować własne call center, aby lepiej obsługiwać klientów?
Konsultacje przedsprzedażowe
Kolejka ACD: System automatycznie przydziela połączenia przychodzące pracownikom obsługi klienta, którzy nie są zajęci pracą, co zwiększa efektywność obsługi klienta i poprawia wizerunek firmy.
Okno dialogowe dla klienta: Klienci mogą w czasie rzeczywistym wyświetlać na ekranie wyskakujące okienko z informacjami lub dostosowywać szablony, aby wprowadzać ważne dane.
Sprzedaż usług
Zapytanie o zamówienie: zapewnij różnorodne metody obsługi, inteligentne zapytania głosowe o status logistyki zamówień, weryfikację autentyczności produktów telefonicznie i tak dalej, aby kompleksowo ulepszyć usługi biznesowe i autorytet biznesowy, budować lojalność klientów.
Serwis posprzedażowy
Obsługa posprzedażowa: zapewniamy pełen zakres umiejętności i usług posprzedażowych, wielowymiarową prezentację raportów serwisowych, oryginalny system DDRP idealnie odpowiada potrzebom własnej działalności posprzedażowej, nie ma potrzeby ponownego rozwoju, rozwiązywanie problemów klientów, poprawa poziomu obsługi posprzedażowej.
Wizyta telefoniczna: spersonalizowany plan wizyt kontrolnych klientów, dzięki któremu nie zapomnisz o żadnym kliencie, przekazanie opieki firmy, wzmocnienie więzi z klientem.
Raportuj dane
Kontrola nagrywania: System call center zapewnia dużą pojemność pamięci masowej i wielokrotnie nagrywa każdą rozmowę
Nagrywanie rozmów, sprawdzanie poziomu obsługi agenta, poprawa gwarancji obsługi klienta firmy.
Statystyki agentów: Porównuje czas połączeń przychodzących, połączonych, nieodebranych i oczekiwania dla poszczególnych grup umiejętności w ujęciu poziomym i pionowym.
W branży e-commerce współpracowaliśmy również z wieloma gigantami e-commerce, takimi jak Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip i wieloma znanymi firmami. Zebraliśmy kilka typowych funkcji call center, pochodzących od tych firm e-commerce, mając nadzieję, że pomożemy firmom, które działają lub przygotowują się do wejścia na rynek e-commerce.
Wraz z dynamicznym rozwojem firmy, platforma konsultingowa i powiązane z nią centra telefoniczne nie są już tak proste jak telefon. W połączeniu ze słuchawkami telefonicznymi, a także z internetem, komputer staje się niezbędny, podobnie jak powiązane oprogramowanie usługowe (call center), takie jak oprogramowanie UC czy system małego call center.
Inbertec oferuje również produkty powiązane, takie jak słuchawki do call center,Zestaw słuchawkowy UC, klawiatura numeryczna, akcesoria do zestawów słuchawkowych, głośnik itp. Seria UB200\UB210\UB800\UB810 to ekonomiczne słuchawki zaprojektowane specjalnie dla call center, a seria 800 to słuchawki przeznaczone do systemów komunikacji UC, które wymagają skutecznej redukcji szumów i bardzo dobrze je filtrują. Ponadto oferujemy zaawansowane zestawy słuchawkowe, takie jak 805 i 815 z podwójnymi mikrofonami o 99% redukcji szumów. Inbertec – profesjonalny producent zestawów słuchawkowych do call center.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Czas publikacji: 30 czerwca 2022 r.
