Wraz ze wzrostem liczby festiwali e-commerce 6-18 (6 czerwca) / 8-18 (18 sierpnia) / 11-11 (11 listopada) zakupy online stały się czymś powszechnym w życiu ludzi. Call center jest ważnymcentrum kontaktowemiędzy przedsiębiorstwami a klientami. W jaki sposób przedsiębiorstwa e-commerce mogą budować własne call center, aby lepiej służyć klientom?
Konsultacje przedsprzedażowe
Kolejka ACD: system automatycznie przydziela połączenia przychodzące do nieaktywnego personelu obsługi klienta, co zwiększa efektywność obsługi klienta i poprawia wizerunek firmy.
Okno dialogowe dla klienta: Klienci mogą w czasie rzeczywistym wyświetlać okno dialogowe z informacjami lub dostosowywać szablony, aby wprowadzać ważne dane.
Sprzedaż usług
Zapytanie o zamówienie: zapewnij różnorodne metody obsługi, inteligentne zapytanie głosowe o status logistyki zamówienia, telefoniczną weryfikację autentyczności produktu itd. w celu kompleksowego ulepszenia usług biznesowych i autorytetu biznesowego, budowania lojalnych klientów.
Obsługa posprzedażowa
Obsługa posprzedażowa: zapewniamy pełen zakres umiejętności i usług posprzedażowych, wielowymiarową prezentację raportów serwisowych, oryginalny system DDRP idealnie spełnia własne potrzeby biznesowe w zakresie obsługi posprzedażowej, nie ma potrzeby ponownego rozwoju, rozwiązywanie problemów klientów, poprawa poziomu obsługi posprzedażowej.
Wizyta telefoniczna: spersonalizowany plan wizyt powrotnych klientów, dzięki któremu nie zapomnisz o żadnym kliencie, przekazanie opieki firmy, wzmocnienie więzi z klientem.
Zgłoś dane
Kontrola nagrywania: System call center zapewnia dużą pojemność pamięci masowej i wielokrotnie nagrywa każde połączenie
Nagrywanie rozmów, sprawdzanie poziomu obsługi agenta, poprawa gwarancji obsługi klienta firmy.
Statystyki agentów: Porównuje czas połączeń przychodzących, połączonych, nieodebranych i oczekiwania dla poszczególnych grup umiejętności w ujęciu poziomym i pionowym.
W branży e-commerce współpracowaliśmy również z wieloma gigantami e-commerce, takimi jak Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip i wieloma znanymi przedsiębiorstwami. Z tych firm e-commerce podsumowaliśmy niektóre typowe funkcje call center, mając nadzieję, że pomożemy przedsiębiorstwom, które prowadzą i przygotowują się do prowadzenia e-commerce.
Wraz z szybkim rozwojem firmy platforma konsultingowa i powiązane z nią centra telefoniczne nie są już tak proste jak telefon. Ale w połączeniu ze słuchawką telefoniczną, jeśli jest połączona z Internetem, komputer jest niezbędny, powiązane oprogramowanie usługowe (centrum telefoniczne) jest połączone, takie jak oprogramowanie UC, mały system centrum telefonicznego.
Firma Inbertec oferuje również produkty powiązane, takie jak słuchawki do call center,Zestaw słuchawkowy UC, klawiatura numeryczna, akcesoria do słuchawek, głośnik itp. UB200\UB210\UB800\UB810 seria 200 to ekonomiczne słuchawki specjalnie zaprojektowane dla call center, a seria 800 jest specjalnie zaprojektowana dla UC, które potrzebują dobrego efektu redukcji szumów i mogą bardzo dobrze filtrować hałas. Ponadto mamy zaawansowane słuchawki, nasze 805 i 815 to podwójne zestawy mikrofonów z 99% redukcją szumów. Inbertec -profesjonalny producent słuchawek telefonicznych do call center.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Czas publikacji: 30-06-2022
